Termeni și condiții

1. Cine vinde și ce se vinde

Site-ul silkpetal.online este administrat de activitatea comercială desfășurată sub marca Silk Petal (în continuare „Vânzătorul”). Prin site se vinde un singur produs: Arteolin, gel cosmetic de corp cu efect de încălzire, pentru uz extern, într-un borcan de 50 ml. Nu există alte formate și nu există abonamente sau livrări recurente.

Produsul se adresează consumatorilor persoane fizice cu domiciliul în România, care au împlinit 18 ani.

2. Cum se plasează și cum se confirmă o comandă

Comanda se plasează în două feluri: prin formularul de pe site, unde se completează numele și un număr de telefon, sau direct telefonic. Trimiterea formularului este o solicitare de a fi contactat, nu un contract încheiat.

Contractul se consideră încheiat abia în momentul apelului de confirmare, în care se stabilesc adresa de livrare, numărul de borcane și suma totală de plată. Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu confirma o comandă cu date evident incorecte, incomplete sau trimise automat, precum și în caz de indisponibilitate a produsului. Dacă nu răspunzi la telefon, mai încercăm cel puțin de două ori în zilele lucrătoare următoare, după care comanda se anulează.

3. Preț și plată

Prețul afișat pe site este 159 lei pentru un borcan de 50 ml, în locul prețului obișnuit de 239 lei. Prețul este exprimat în lei și este confirmat în timpul apelului telefonic, împreună cu costul livrării, înainte ca tu să accepți comanda.

Plata se face exclusiv ramburs, curierului, în momentul primirii coletului. Nu se percepe avans, nu se încasează plăți pe site și nu se solicită niciodată date de card în scris sau la telefon.

4. Livrare

Livrarea se face prin curier, în toată România, în termen de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea telefonică. Curierul anunță de regulă intervalul de livrare în ziua respectivă. Întârzierile provocate de curier, de adrese incomplete sau de imposibilitatea de a te contacta nu pot fi imputate Vânzătorului.

La primire ai dreptul să verifici integritatea coletului. Dacă ambalajul este deteriorat, refuză coletul și anunță-ne în aceeași zi.

5. Dreptul de retragere și returul

În calitate de consumator, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia produsului, fără a invoca vreun motiv și fără penalități, conform OUG nr. 34/2014.

Retragerea se anunță telefonic sau pe e-mail, la datele de contact de mai sus. Nu trimite niciun colet înainte de a vorbi cu noi: îți comunicăm atunci modalitatea concretă de returnare și confirmăm primirea cererii tale.

Produsul trebuie returnat în starea în care a fost primit, cu ambalajul original. Potrivit art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare — este cazul unui borcan de gel cosmetic deschis și folosit.

Sumele plătite se restituie în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere, prin transfer bancar în contul indicat de tine. Costul returnării produsului este suportat de consumator, cu excepția cazului în care produsul livrat a fost greșit sau neconform.

6. Conformitate și reclamații

Dacă produsul primit este deteriorat sau diferit de cel comandat, anunță-ne în maximum 48 de ore de la primire. Îl înlocuim sau îți restituim suma, la alegerea ta, fără costuri suplimentare pentru tine.

7. Folosirea produsului

Arteolin este un produs cosmetic pentru uz extern. Modul de folosire și mențiunile privind natura lui sunt descrise pe pagina Mențiuni. Vânzătorul nu răspunde pentru consecințele folosirii produsului într-un mod diferit de cel indicat.

8. Proprietate intelectuală

Textele, fotografiile, sigla și elementele grafice de pe acest site aparțin Vânzătorului sau sunt folosite cu drept de utilizare. Preluarea lor, integrală sau parțială, fără acord scris, este interzisă.

9. Obligațiile tale

Te obligi să furnizezi date reale și complete și să nu folosești formularul pentru comenzi în numele altor persoane, fără acordul lor.

10. Limitarea răspunderii

Vânzătorul răspunde pentru conformitatea produsului livrat și pentru respectarea condițiilor de mai sus. Răspunderea nu se extinde asupra prejudiciilor indirecte, a întreruperilor temporare ale site-ului sau a erorilor de transmisie apărute la furnizorii de servicii terți.

11. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentele condiții sunt guvernate de legea română. Eventualele litigii se rezolvă pe cale amiabilă; în lipsa unei înțelegeri, sunt competente instanțele din România.

Ca alternativă la instanță, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro, inclusiv Direcției de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) — sau poți folosi platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Modificări

Condițiile pot fi actualizate. Comenzii tale i se aplică versiunea publicată la momentul confirmării telefonice.